Guide des urgences à Sultanahmet : hôpitaux, pharmacies, police et passeport perdu

Quel numéro appeler en cas d’urgence ?

La Turquie a un numéro d’urgence unique, le 112, pour l’ambulance, la police, la gendarmerie et les pompiers. Il est gratuit depuis un portable, et les opérateurs peuvent aider en anglais si nécessaire. Restez calme et donnez d’abord l’adresse : le nom de votre hôtel et la rue suffisent. La réception de l’hôtel peut aussi appeler une ambulance et vous orienter vers un hôpital.

Pour les voyageuses, l’application KADES du ministère de l’Intérieur appelle les secours et partage votre position d’un seul bouton.

Quels hôpitaux sont les plus proches de Sultanahmet ?

• Hôpital d’enseignement et de recherche Haseki : un grand hôpital public à Fatih, à environ 10–15 minutes de Sultanahmet en taxi.
• Hôpital universitaire Bezmialem Vakıf : un grand hôpital universitaire à Fatih, à une distance similaire.
• Hôpitaux et cliniques privés : beaucoup, dans le quartier et dans toute la ville, ont un service des patients internationaux, avec généralement moins d’attente.

La réception de l’hôtel connaîtra l’hôpital le plus proche doté d’urgences pédiatriques. Les visiteurs étrangers sans sécurité sociale turque paient leurs soins : nous recommandons une assurance santé voyage pour toute la famille avant de partir. Emportez vos médicaments habituels avec leurs ordonnances.

Comment trouver une pharmacie la nuit ou un jour férié ?

Les pharmacies (eczane) sont signalées par un grand « E » rouge, et il y en a plusieurs sur l’avenue Divanyolu. Le soir et les jours fériés, chaque pharmacie fermée affiche sur sa porte le nom et l’adresse de la pharmacie de garde (nöbetçi eczane) ouverte ce jour-là. Vous pouvez aussi la trouver sur le site de la Chambre des pharmaciens d’Istanbul ou en cherchant « nöbetçi eczane ».

Pour les petits pots, les couches et les médicaments pour enfants, voir notre guide Sultanahmet avec un bébé et des enfants.

Quel est le rôle de la police touristique ?

Le bureau de la police touristique d’Istanbul se trouve avenue Yerebatan, juste à côté de l’entrée de la Citerne Basilique, à quelques minutes à pied de l’arrêt de tramway Sultanahmet. On peut s’y présenter sans rendez-vous.

• Elle établit des procès-verbaux officiels de vol et de perte, nécessaires pour les demandes d’assurance.
• Elle traite les plaintes concernant les taxis sans compteur, les prix abusifs et les arnaques de rue.
• Elle vous aide à joindre votre consulat.

Pour les problèmes de prix dans les restaurants et les boutiques, vous pouvez aussi appeler la ligne consommateurs du ministère du Commerce, ALO 175.

Que faire si je perds mon passeport ?

1. Déclarez la perte ou le vol à la police touristique ou au commissariat le plus proche, et obtenez une attestation écrite.
2. Contactez le consulat de votre pays à Istanbul pour obtenir un document de voyage d’urgence. Apportez l’attestation de police, des photos d’identité et une copie de votre passeport si vous en avez une.
3. Si c’est le passeport de votre enfant qui est perdu, un acte de naissance ou un livret de famille accélère les démarches.
4. Si votre vol est proche, prévenez votre compagnie aérienne et nous-mêmes ; nous vous aiderons à régler l’enregistrement à l’hôtel et votre séjour.

Avant de partir, enregistrez des photos des passeports de toute la famille sur votre téléphone et dans votre messagerie. Les documents nécessaires sont présentés dans notre guide passeports, visas et documents pour un voyage à Istanbul avec des enfants.

Conseils de sécurité dans les lieux très fréquentés

• Dans les lieux bondés comme le Grand Bazar, les tramways et les places, portez votre sac et votre téléphone devant vous.
• Glissez dans la poche de vos enfants une carte avec le nom de l’hôtel et votre numéro de téléphone, et apprenez-leur à la montrer à un policier ou à un commerçant s’ils se perdent.
• Prenez les taxis aux stations officielles et vérifiez que le compteur est en marche.
• Refusez poliment les aides non sollicitées et les offres de vous conduire à une boutique ou à un restaurant.